Plaintes

LA PERSONNE DÉSIGNÉE CHEZ PWL CAPITAL POUR LES PLAINTES EST FRANCE KINGSBURY, CHEFFE DES AFFAIRES JURIDIQUES ET DE CONFORMITÉ

Le client souhaitant déposer une plainte au sujet de son conseiller PWL Capital ou de la firme peut contacter France Kingsbury, Cheffe des affaires juridiques et de conformité, par courrier électronique, postal ou par téléphone, aux coordonnées suivantes :

fkingsbury@pwlcapital.com
+1 (514) 875-7566 x 305
1-800-875.7566

3400 de Maisonneuve Ouest
bureau 1501
Montréal, Quebec H3Z 3B8

PWL est soumis à des règles lors du dépôt d’une plainte :

• Sur réception d’une plainte, le client recevra un accusé de réception dans les 5 jours ouvrables, par l’intermédiaire d’un courrier électronique ou d’un courrier régulier selon la façon dont la plainte a été soumise à l’origine.
• Le plaignant peut demander que son nom ne soit pas mentionné à son conseiller.
• La personne désignée chez PWL Capital procèdera à un examen de la plainte et effectuera des recherches, si nécessaire. Le plaignant recevra une réponse écrite détaillée dans les 90 jours suivant le dépôt de sa plainte qui contiendra les éléments suivants :- Un résume de la plainte
  – Le résultat de l’enquête de PWL
  – Une explication de la décision finale

D’autres options sont disponibles si vous n’êtes pas satisfait(e) de la réponse de PWL Capital :

Si une réponse ne peut pas être donnée dans les 90 jours, PWL vous préviendra de son retard, vous en expliquera la raison et vous avertira du nouveau délai requis pour obtenir une réponse.

Le plaignant a également la possibilité de contacter directement l’organisme régulateur de PWL : L’Organisme canadien de réglementation des investissements (OCRI) au 1-877 442 4322 du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures ou de consulter leur site Internet : www.ocri.ca

Nous encourageons nos clients à lire la brochure de l’OCRI jointe en fichier attaché, pour d’autres détails concernant leurs options et droits quant au processus de plainte.